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母婴闪购网站Zulily破常规:试水换货服务

日期: 2015-06-30
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  6月29日消息,总部位于西雅图的母婴闪购网Zulily近期开展了一项最新实验——为部分美国客户提供换货服务,这打破了公司之前无特殊情况不换货的政策。

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据亿邦动力网了解,5月中旬,Zulily通过电子邮件和用户取得联系,告知用户在购买后可以更换部分商品,包括一些品牌服装和家庭用品(如亚麻制品),由卖家承担换货运费。“我们在努力改善客户体验。重要的是,我们会对各种方案和报价定期评估,随机选择一些用户来尝试提供限时换货服务。”
一位Zulily的发言人说道。据介绍,换货服务是闪购类在线零售商的一次新实验,目的是看看利润能否依旧达到以前的水平。这类零售商采取限时特卖的业务模式,每天从供应商那里买来数以百计的新产品后,第一时间放放到网站上出售,通过保持低成本提供更大程度的折扣。Zulily刚建立时,其限时特卖模式在各个站点都很受欢迎。不过,由现在的用户越来越期待有换货和快速到货服务的电商,用户对Zulily的新奇感已不如从前了。亿邦动力网了解到,除了试行换货政策外,Zulily其他方面的业务也在开展中。比如,为了能让网站浏览起来更流畅,其网站“100件”栏目上每天销售的物品数量在不断减少。公司还实行长远的市场政策,不限于单品销售,服务也更多样化。而关于送货时间的问题,目前,Zulily仓库储备好了一定的库存,以确保产品可以更快送到用户手中。对此,专家分析称,这些改变可能会对限时特卖模式的根基有所“侵蚀”,但Zulily如果能在提供更多服务的同时,继续保持低成本,客户一定会有积极的反馈。“全球商品中,消费者每年都会退回高达6426亿美元的商品,数字惊人。在这样的大背景下,保持低成本才是公司经营的关键。”
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