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2015母婴市场将成为中国电商新红利

日期: 2015-02-03
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  【正文】

  2015年母婴市场预计高达两万亿,电商也将享受其红利。红孩子联手苏宁,完善了物流体系并在会员用户、数据上全面打通,依托苏宁实力与自身影响力,红孩子以正品、低价、安全再次赢得用户信赖。苏宁红孩子在业内率先推出了移动端APP,通过围绕养育的专题内容和购物指导,实现对目标用户的引流,取得不错成绩,据销售数据显示高峰时期约有30%交易额由移动端贡献,母婴行业在PC转移动的过程中,速度更快,很多准妈妈在休假后不能使用电脑,转而使用手机购物。

  当然,不是每一个电商都能像红孩子这么幸运,得到巨头的支持,其余大中型商家面对红利爆发和竞争激烈,机遇与挑战并存的局面,需要全面而细致的运营策略。移动互联网的去中心化,给予每个人更多的机会,许多领域也是巨头鞭长莫及之处。经过多年的运营,商家一般都会积累下一批忠实的老客户,过去受益于人口红利,大多数商家更重视开发新用户,而在网购人数开始趋于平稳,开发新用户的成本节节攀升,老客户的运营被重新发到极为重要的位置,微信等社交应用的风靡,人与人之间的关系被再次拉近,经营维护老客户关系,为开发新客户提供了一条低成本高效果的捷径。

  当一个人产生购物欲望时,哪个品牌第一时间映入顾客脑海,常常决定了最终选择的品牌,但是不管身处何方,漫天盖地的各类广告总是分散着注意力,稍不留神,顾客已经遗忘了某个品牌。因此,最好的策略就是保持与客户的互动,让客户脑海中知道你是谁,你在哪里,你是做什么的。在众多的策略和工具中,CRM系统是被广泛认可的有效措施。

  传统CRM更讲究客户的管理,而基于移动互联网的社会化CRM则不同,更注重商家与顾客的互动,甚至已经超越商家与顾客的范畴,彼此之间更像是良师益友,比如文中提到的母婴电商,许多妈妈虽然购买母婴产品,但是对母婴知识的缺失才是他们的痛点,妈妈们在购买各类产品,更希望获取相应的专业知识,完美的产品,只是他们希望母子健康这个真正需求的行为表现而已。

 

  因此想做好社会化CRM,需要从顾客本身出发,寻找他们真正的需求并予以满足,并且制定一系列的策略。不少中大型电商选择了云貅CRM是因为它提供了完善的社会化CRM功能,移动互联网时代需要信息需要靠微信微博等社交软件传递,云貅提供了一系列与微博微信对接的设置,但是客户关系的管理并不是简单的抽奖转发这么简单,抽奖转发等措施只是为了更好的吸引人流,而核心在于传递品牌价值和服务理念,品牌价值建立于高质量的产品以及附加值,而服务理念则是解决客户核心需求出发,包括知识、产品还有售后。

  由于国家放松二胎政策带来的母婴行业红利,是眼下电商难得的机会,但是电商已经过了野蛮生长的年代,把握自身资源,维系老客户开发新客户,都是所有人一起精耕细作。

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